ZENDESK
Zendesk トリガー（入力）
Zendesk の Webhook を受信してワークフローを起動します。新規チケット作成・更新などをトリガーに、AI で内容を要約・分類して Slack やメールに自動通知できます。
事前に Zendesk 連携の設定（API トークン登録 + Zendesk 側 Webhook/Trigger 登録）が必要です。
設定項目
| 設定項目 | 説明 | 必須 |
|---|---|---|
| 連携 | 登録済みの Zendesk 連携から選択 | 必須 |
| イベントタイプ | 反応する Zendesk イベント。例: ticket.created / ticket.updated | 任意（指定なしは全イベント） |
| 件名フィルタ | 件名に特定キーワードを含むチケットだけ反応 | 任意 |
| タグフィルタ | 特定タグを含むチケットだけ反応 | 任意 |
| 優先度フィルタ | 特定優先度のチケットだけ反応（low / normal / high / urgent） | 任意 |
後段ノードに渡されるデータ
ノード設定で {{node-zendesk-trigger.<フィールド名>}} の形式で参照できます。
| フィールド | 内容 |
|---|---|
ticket_id | チケット番号（例: 4112） |
subject | 件名 |
description | 本文（最初のコメント） |
latest_comment_html | 最新コメントの HTML 整形版 |
ticket.requester.name | 依頼者の表示名 |
ticket.requester.email | 依頼者のメールアドレス |
ticket.status | チケットステータス（open / pending / closed 等） |
ticket.priority | 優先度（low / normal / high / urgent） |
attachments | 添付ファイル配列。各要素は content_url / file_name / content_type を含む |
custom_fields | Zendesk カスタムフィールド（Liquid タグで Trigger 側に追加した値） |
設定例
連携Zendesk（loftal）
イベントタイプticket.created（新規作成のみ）
優先度フィルタhigh, urgent（緊急チケットのみ通知）
活用例
緊急チケットの即時 Slack 通知
優先度 high/urgent のチケットを受信したら、添付ファイルごと #zendesk_support に 1 メッセージで通知。担当者がすぐに状況把握できる。
顧客情報を自動付与
Zendesk → PigeonCloud で会社名・契約プラン・担当営業を引き当て → AI 整形 → Slack 通知。担当者が顧客状況を即座に確認可能。
一次回答の自動下書き
チケット本文を AI で分析 → よくある質問なら回答ドラフトを生成 → Zendesk チケットの内部メモに自動投稿。担当者は校正のみ。